Dispute Management: Item Not Received Cases
Segala sesuatu yang perlu kamu ketahui tentang penyelesaian masalah Item Not Received (INR) dan bagaimana cara menghindarinya.
Menjadi seller yang baik terkadang sulit dilakukan, apalagi jika sudah berhubungan dengan shipping dan delivery. Seringkali kedua hal tersebut menjadi permasalahan utama yang muncul pada transaksi. Simak pembahasan berikut mengenai cara menghindari INR yang disebabkan oleh masalah delivery.
Apa yang harus dilakukan jika buyer membuka kasus Item Not Received (INR)
Berikut adalah 5 alasan utama yang menyebabkan buyer membuka kasus INR dan bagaimana cara mengatasinya.
1. Estimated Delivery Date (EDD) belum berakhir.
Selalu ada buyer yang tidak sabar dan tergesa-gesa membuka kasus INR. Jika EDD belum berakhir maka yang harus dilakukan seller adalah memberikan tracking number kepada buyer dan menginformasikan bahwa paket masih dalam perjalanan.
Pada message, seller sebaiknya menginformasikan bahwa EDD belum berakhir dan kurir membutuhkan waktu untuk mengantarkan paket tersebut. Informasikan juga bahwa kepada buyer untuk tidak tergesa membuka kasus INR dan menghubungi eBay. Selalu informasikan seller atas segala permasalahan dan berikan seller waktu untuk menyelesaikannya.
Sebagai tambahan, cek juga kepada kurir pengiriman untuk memastikan bahwa paket dapat tiba ke alamat tujuan sebelum EDD berakhir, sehingga seller tidak memberikan janji kosong kepada buyer.
2. EDD melewati batas
Jika EDD sudah melewati batas, seller harus lebih berhati-hati karena buyer memiliki alasan yang valid untuk escalate kasus INR kepada eBay. Sayangnya, buyer berhak untuk marah dan seller ada di posisi yang salah.
Cara untuk mengatasi permasalahan ini sangat tergantung kepada seller, apakah memiliki end-to-end tracking number atau tidak.
Jika memiliki end-to-end tracking:
Seller dapat memberikan tracking number kepada buyer disertai dengan tambahan informasi status pengiriman. Jika status tersebut menunjukkan sukses/delivered, maka informasi dapat diteruskan kepada buyer.
Atau jika status pengiriman menunjukkan paket belum tiba maka mintalah baik-baik kepada buyer untuk menunggu lebih lama, dan berikan partial refund jika dirasa buyer tidak happy. Ingatlah kondisi bahwa buyer telah menunggu cukup lama untuk periode shipping yang dijanjikan oleh seller!
Jika tidak memiliki tracking
Seller dapat meminta buyer untuk menunggu lebih lama. Namun apabila batas tunggu habis dan buyer tidak senang Sedangkan paket masih dalam kondisi MIA (missing in action), maka sebaiknya tawarkan full refund sebagai permintaan maaf.
Jika buyer mengangkat permasalahannya ke eBay dengan cara opening case, maka akan memakan waktu lama untuk menyelesaikannya.
Terlebih lagi dalam kondisi ini seller tidak memiliki tracking number, Sehingga seller tidak akan dilindungi eBay jika buyer membuka INR case.
Oleh karena itu sebaiknya seller melakukan cara apapun agar INR open case tidak terjadi.
3. Seller tidak memenangkan INR case
Jika seller merasa tidak ada di posisi yang salah, tetapi tetap kalah dalam INR case, maka jangan khawatir! Seller dapat mempersiapkan dokumen pendukung dan mengajukan appeal melalui Resolution Centre.
Step 1: Masuk ke pojok kanan bawah di halaman hasil dispute,Kemudian klik “submit a dispute”
Step 2: Select Piilh alasan mengapa seller menyanggah hasil keputusan ebay lalu “submit the challenge” Lalu tunggu. eBay akan menginformasikan hasil dari appeal tersebut.
4. Paket sering Missing in Action MIA
Jika kamu adalah salah satu dari seller yang seling mengalami masalah keterlambatan paket, maka sudah waktunya menganti shipping kurir dan metode shipping. Ganti dengang kurir yang memiliki reputasi dan performa baik dalam hal ketepatan waktu pengiriman serta ditunjang oleh teknologi end-to-end tracking service. eBay memiliki daftar kurir shipping yang telah disetujui karena terbukti dapat diandalkan dan terpercaya, antara lain DHL ecommerce, Kurasi, Aramex, Fedex, dan DHL Express.
5. Pengaturan Handling Time yang Realistis
Seller disarankan untuk mencantumkan handling time yang realistis dan dapat dipenuhi secara tepat waktu.
Handling time dimulai dari payment diterima dan berakhir ketika shipping courier memberikan acceptance scan bukti penerimaan paket dan seller memasukkan tracking number kedalam eBay.
Oleh karena itu sebelum mencantumkan handling time sebaiknya pastikan terlebih dahulu berapa lama waktu yang diperlukan untuk melakukan proses order, packaging, pengantaran paket kepada shipping courier dan waktu yang mereka perlukan untuk menandai Acceptance Scan.
