SEA Service Metric: Unsatisfactory Item Rate
Baca policy lengkap untuk melihat selling performance pada CBT Seller Dashboard
View your dashboardWhat you need to know
Mulai tanggal 25 Agustus 2019, seller akan dievaluasi berdasarkan jumlah transaksi yang mengalami masalah pengiriman. Seller yang tidak memenuhi standar penilaian akan mengalami penurunan selling limit atau bahkan account restricted.
Best practices
Seller diwajibkan untuk mengirimkan produk sesuai ekspetasi buyer. Kebanyakan keluhan buyer terjadi ketika produk yang diterimanya tidak sesuai ekspetasi atau tidak cocok dengan produk spesifikasi yang tercantum pada listing. Untuk menghindari hal tersebut, seller diharapkan dapat menerapkan best practices berikut pada listing:
Selalu akurat dan detail dalam mencantumkan spesifikasi produk.
Menggunakan foto produk yang tajam dan jelas. Use images that are clear & sharp.
Menggunakan sistem list down untuk pencantuman spesifikasi produk.
Menggunakan ukuran dan size untuk mencegah kesalahpahaman.
Menambahkan tata cara penggunaan.
Jujur dengan kondisi produk – cantumkan semua cacat dan ketidaksempurnaan seperti goresan, warna yang tidak sama dan lubang apabila ada (untuk barang bekas).
Evaluation criteria
eBay akan melakukan evaluasi terhadap transaksi yang bermasalah yang ditandai dengan salah satu tindakan buyer dibawah ini:
Membuka kasus Item Not as Described (INR), atau
Buyer mengembalikan (return) barang dan memberi alasan yang menyatakan “Item Not as Described”, atau
Seller membatalkan (canceled) transaksi karena barang tidak tersedia, atau barang tidak pernah dikirimkan dan uang buyer di return, atau
Buyer memberikan 1,2, atau 3 bintang Detailed Seller Rating score di bagian “Item as Described”, atau
Buyer memberikan Neutral atau Negative Feedback kepada seller.
How are you being evaluated?
Frekuensi Evaluasi : Setiap Rabu
Rentang Waktu Evaluasi
8 Minggu sebelum tanggal evaluasi. Sebagai contoh, lihat tabel berikut:
| Minggu-1 | Minggu-2 | Minggu-3 | Minggu-4 – Minggu-8 |
Minggu-9 | Minggu-10 | Minggu-11 |
|
Periode evaluasi 1
|
Laporan 1 | |||||
|
Periode evaluasi 2
|
Laporan 2 | |||||
|
Periode evaluasi 3
|
Laporan 3 | |||||
Konsekuensi untuk Account yang tidak memenuhi persyaratan
Performa Account seller akan dibandingkan dengan seller lain dalam setiap periode evaluasi. Seller yang memiliki Unsatisfactory Item Rate relatif lebih tinggi dibanding seller lainnya akan menerima konsekuensi berupa penurunan limit atau account restriction.
Jika suatu klaim kasus yang berhubungan dengan item paket dinyatakan invalid maka klaim tersebut tidak akan diikutsertakan dalam penilaian dan feedback yang berhubungan akan disembunyikan (jika ada).
Account performance
Silahkan kunjungi Seller Dashboard untuk informasi lebih detail.
eBay akan mulai mengimplementasikan evaluasi diatas pada tanggal 23 Oktober 2019 yang mana akan diambil dari periode transaksi 25 Agustus 2019 -19 Oktober 2019. Seller yang tidak memenuhi kriteria setelah warning akan menerima konsekuensi berupa penurunan limit atau account restriction.
Potential FAQs
1. Bagaimana cara mengecek performance saya?
Kunjungi Seller Dashboard untuk detail lebih lanjut. Performance akan diupdate setiap hari Rabu.
2. Produk saya tadinya berada dalam Mint condition, tetapi menjadi rusak dikarenakan kecerobohan shipping courier – Apakah saya masih dikategorikan sebagai pihak yang bersalah?
Jika seller memiliki bukti untuk support klaim, silahkan menghubungi Customer Support dan kirimkan bukti untuk naik banding.
3. Bagaimana jika buyer memberikan penilaian Item Not as Described (INAD) karena mereka tidak tahu cara menggunakannya, tetapi seller pada kenyataannya telah melakukan test dan memastikan produk dalam kondisi sempurna sebelum melakukan pengiriman?
Seller harus mengkomunikasikan cara penggunaan produk dengan jelas kepada buyer agar mereka mengetahui sebelum melakukan pembelian. Seller dapat melakukan naik banding kepada eBay setelah menyelesaikan permasalahan dengan buyer. Lihat lebih detail pada pertanyaan selanjutnya. eBay juga menyarankan seller untuk menyertakan tata cara penggunaan pada produk yang dikirim kepada buyer.
4. Apakah seller dapat naik banding atas tindakan yang dikenakan pada Account eBaynya?
Ya. Jika seller memiliki bukti bahwa penilaian eBay adalah suatu kesalahan, maka seller dapat menghubungi Customer Support dan mengirimkan bukti untuk naik banding. Lihat pertanyaan selanjutnya untuk hal yang berhubungan dengan naik banding (appeal).
5. Apa saja yang diperlukan untuk proses naik banding?
Untuk proses naik banding, seller harus memberikan dokumen bukti pendukung kepada Customer Support, Misalnya: Jika listing telah mencantumkan produk deskripsi yang jelas ketika buyer melakukan pembelian, tetapi buyer tidak menyadari atau menyanggah. Silahkan berikan bukti kepada eBay berupa listing detail dan buyer detail.
Kunjungi CBT seller dashboard untuk melihat selling performance lebih detail.