Manajemen Handling Time
Apa yang dimaksud dengan Handling Time?
Handling time merupakan jumlah hari kerja (business days) yang diperlukan oleh seller untuk melakukan serangkaian proses order dan pengiriman setelah menerima pembayaran dari buyer.
Dimulai dari packaging, pemberian paket ke shipping carrier, hingga proses upload tracking number yang telah memiliki A-scan ke sistem eBay.
Handling time dihitung
berdasarkan Business Days
Ketika seller mencantumkan handling time dan shipping carrier pada listing, eBay akan memberikan informasi perkiraan waktu ketibaan paket atau estimated delivery time kepada buyer.
Handling time dan estimated delivery time akan dicantumkan dalam bentuk business days/hari kerja berdasarkan negara dimana domain ebay berada. Sabtu, minggu, dan hari libur nasional tidak akan dihitung sebagai business days.
Pastikan kamu memahami hari libur nasional di domain tempat listingmu berada, agar jangka waktu proses order dan pengiriman paket tetap terjaga.
Cermati perbedaan waktu
dalam menghitung Handling time
Handling time dihitung berdasarkan waktu setempat dimana domain eBay berada. Perlu diketahui bahwa domain eBay www.ebay.com menggunakan Pacific Time (PCT), Sedangkan www.ebay.com.au menggunakan Australia Central Time (ACT), dan www.ebay.co.uk menggunakan Greenwich Mean Time (GMT+1).
Indonesia memiliki waktu 11 jam lebih maju daripada USA, 3 jam lebih lambat daripada Australia, dan 6 jam lebih maju daripada United Kingdom.
Handling time akan mulai dihitung ketika kamu menerima pembayaran dari buyer. Pastikan kamu memahami perbedaan waktu di negara domain eBay agar tidak terlambat melakukan upload tracking number.
Kamu juga bisa mengatur cut off time di store/account eBay pada bagian site preferences
Mengapa pengaturan
Handling time begitu penting?
Seller diwajibkan untuk memasukkan tracking number (yang telah memiliki A-scan) kedalam sistem eBay sebelum handling time berakhir untuk perlindungan atas case “Item not received” yang mungkin akan dibuka oleh buyer.
eBay tidak dapat melindungi Seller apabila:
- Tracking number tidak memiliki status lengkap hingga delivered.
- Tracking number tracking number diberikan via email/message kepada buyer.
- Tracking number diinput setelah handling time berakhir.
- Acceptance Scan (A-scan) pada tracking number muncul setelah handling time berakhir.
Pengaruh Handling time
Terhadap Seller Standards
eBay akan menghitung persentase jumlah paket yang terlambat tiba ke tangan buyer (late shipment rate) kedalam performa Shipment Rate.
Suatu paket akan dikategorikan terlambat jika:
- Tracking number yang memiliki A-scan diinput setelah handling time berakhir.
- Status paket delivered muncul setelah EDD (Estimated Delivery Date) berakhir.
- Buyer tidak memberikan konfirmasi bahwa paket tiba didalam rentang waktu EDD.
Jika rate ini tidak dijaga dan nilainya turun terus dari waktu ke waktu, maka akan mengakibatkan selling restriction dan mungkin saja Account Suspension.
Pantau terus performa shippingmu di Seller Dashboard
